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あなたのお客様は誰ですか？

お客様に選ばれる理由をつくるためにはまず、「あなたの商品・サービスをリピートして利用してくれるお客様は誰か？」ということを明確にすることです。そしてお客様が誰なのか？を明確にするヒントは、今いるお客様を思い出すこと […]

まずは、次の質問に答えてください。「あなたが、お客様に選ばれる理由は何ですか？」この質問に即答できなかったという方に、朗報です。実は、お客様にセールスをしている営業マンですら、この質問に即答できる人は驚く程少ないです […]

「純喫茶磯辺」という映画のDVDを初めて見たのですが、ツッコミどころ満載で面白いな～と思う一方で、同じようなことをしている方が多いような気がするので、これから起業することを考えている方は見ておいた方がよい映画かもしれ […]

新人さんは研修頑張っていますか？色々なところで新人さんが目につくようになったので、そろそろ新人研修が終わり、OJTに移行してくるタイミングのようです。人財育成というものは、教える側も、教わる側も、必至でなければいけな […]

入院生活を送っていると消灯時間が9時30分、起床時間が6時というように、結構な規則正しい生活を送ることになります。しかも、決まった時間に栄養管理された3食付きです。しばらく、不規則な生活が続いていた私でも、22時消灯 […]

病院に入院すると、担当の先生にレントゲン技師さん、集中治療室の看護師さんに一般病棟の看護師さん、さらにはヘルパーさんなど、沢山の方にお世話になります。先生も複数の先生が担当してくれますし、看護師さんも同様に複数の看 […]

あなたがもし、一人勝ちの状態でビジネスを展開していたとき、唯一の不安は、突然近くにライバルが出現することだと思います。ライバルが出現したことで、売上が分散するどころか、場合によっては閉店に追い込まれるケースもよく耳にし […]

施術系や、飲食店の経営において、予約制にするかどうか？で悩まれる方は意外と多いです。というのも、予約制のメリットがよくわかっていないからです。例えば、「予約が入らないときは赤字経営になるのではないか？」とか、「集客 […]

最近は、顧客情報を活用しようと努力している企業が、少しずつではありますが増えてきたと思います。良いか悪いかは別にして、業界によっては、最初に来店した時に半強制的に顧客情報を取得しているところもあります。リピーターを増 […]

先日の大雪は大丈夫だったでしょうか？先日の大雪の影響は大きく、交通機関がストップするだけでなく、スリップ事故や、落雪などの事故も多発しました。こういう時は、”なるべく外出しない方がいい”と思ってニュースを見てい […]

関東より北では大雪ですね。郡山では、暴風・防雪＆先週の大雪の残雪で、ちょっとした買い物にでかけるのもおっくう（めんどくさい）になってしまいます。来店型のビジネスをしている方にとっては、こうした天気の影響はかなり大きく […]

顧客満足の式は、知ってはいけないパンドラの箱。なぜかというと、このことを知ってしまうと、いままで通りのサービスは提供できなくなるからです。知る覚悟ができた人だけ読み続けてください。・・・・・・・・・・・・・・ […]

ちょっとのことの積み重ねで、お客さまは離れていくんだろうな～と感じたことを共有します。最近「お客さま感謝デー」なるイベントを開催する企業が多くなってきました。これからイベントを開催する方も多いのではないでしょうか？し […]

前回、iPhoneの人気の秘密の一つにネーミングのチカラがあると紹介しました。今回は、そのネーミングのチカラをビジネスに取り入れる方法をご紹介したいと思います。ビジネスに取り入れるとは、「新商品にはiPhone […]

ネーミングのチカラ。それは、単に名前をつけるという方法である一方で、意外に効果が大きいものです。例えば、モノに愛着を持たせるためには、モノに名前を付けることが有効です。最近は減っているのかもしれませんが、車に「○○ち […]