まずは、次の質問に答えてください。
「あなたが、お客様に選ばれる理由は何ですか？」
この質問に即答できなかったという方に、朗報です。
実は、
お客様にセールスをしている営業マンですら、
この質問に即答できる人は驚く程少ないです。
ですので、
「ヤバい答えられなかった・・・」
と落ち込まなくても大丈夫です。
しかし、
だからといって安心してはいけません。
お客様に選ばれる理由に答えられないということは、
お客様に何も売らずに事業を営んでいるのと同じことです。
なぜなら、
お客様にとってはあなた以外にも
同じような商品・サービスを
提供してくれる所がたくさんあります。
お客様に選ばれる理由に答えられないということは、
お客様がたくさん選択肢をもっている中で、
わざわざあなたを選ぶ理由がないということとです。
同じような商品・サービスを提供しているにもかかわらず、
一方は人気店で、もう一方は閑古鳥が鳴いている状態。
この差をつくるのが、
お客様に選ばれる理由を伝えているかどうかの違いです。
お客様に選ばれる理由とは何なのか？
一般的には、
強み・差別化・ウリ・セールスポイント・USP
というように表現されていますが、私は、
「お客様に選ばれる理由」＝「動機づけ」
と定義しています。
動機を国語辞典で調べてみると、次のように記載されています。
動機：
人の意思決定や言動の直接的な原因・理由、
またきっかけになるもの。
（広義では、きっかけの意にも用いられる）
つまり、お客様に選ばれる理由とは、
お客様が意思決定するきっかけになるものであり、
お客様がリピートする理由でもあるのです。
あなたが、
どんなに素晴らしい商品・サービスを提供しても
お客様がリピートしてくれなかったのは、
お客様に選ばれる理由を明確に打ち出せなかったのが原因かもしれません。
お客様に選ばれる理由を明確にし、
活用することで成果につながる
ということを是非体感して下さい！
まずは、
「あなたのお客様が誰なのか？」
ということから学んでいきましょう！
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