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リピーターが増えないのは忘却曲線のせい?

80%,リピーターが増えない理由

「素晴らしいサービスを提供していても、リピーターは増えない。」これは、私が口が酸っぱくなるほど言っていることであり、私だけでなく、有名なコンサルタントの先生方も言っていることもあります。

心理学者のヘルマン・エビングハウスが発表した「忘却曲線」という記憶の忘却を表す曲線によると、1時間後には56%、1週間後には79%も忘れてしまうといいます。

これ、結構衝撃的な数値だと思いませんか?丹精込めて作りあげて提供したサービスなのに、1時間後には半分以上忘れられるということですよ?もちろん、キレイに半分忘れられてしまうのではなく、詳細に感じていたことが、ざっくりとした記憶に置き換わってしまうということも含んでのことだと思います。


これでは、いまいちピンとこない方も多いと思うので、例えば、婚活パーティーや、一昨年流行した街コンで、あなたが100人の異性と出会ったとしても、1週間後にあなたのことを覚えている異性はたったの5分の1になってしまうということです。

婚活パーティーや街コンでのことなら、それでもかまわないかもしれませんが、これがあなたのお客さまだったとしたらどうですか?1週間後にあなたのことを覚えているお客さまが、たったの5分の1になってしまうとしたら・・・?ショックというよりも、死活問題に発展するかもしれませんね(苦笑)


では、どうしたらよいのか?ヒントは、婚活パーティーや街コンでのあなたの行動にあります。よ~く思い出してみてください。あなたは異性(見込み客)に何をしていたでしょうか?

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きっと連絡先を交換したと思います。(その先のことではないですよ(^_^;))記憶にありますよね?これは婚活パーティーや街コンに限らず、気になる異性に出会ってから、最初(その日)にやっていることは連絡先の交換だと思います。なぜなら、連絡先が分からなければ、次に会うことができないからです。言い換えれば、その異性ともっと親しくなるためには、連絡先を交換することが最低条件になるということです。

つまり、お客さまに忘れられないようにするためには、連絡先を交換すること(お客さまの情報を取得すること)がポイントになるということです。


もしも、「そんなことをしなくてもお客さまはリピートしてくれている」というのであれば、嫌々やる必要はないと思います。(嫌々やる時点で、あまり効果は期待できませんが・・・)

そうではなくて、お客さまがリピートしてくれなくて困っているというのであれば、まずは、お客さまと連絡先を交換することから始めることをおススメします。

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Tag: リピーター

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