ホットペッパービューティーのポイント といっても、基本的なWEBマーケティングの考え方を取り入れたものです。ですので、その辺のことは苦手・・・という方も安心して取り組める内容なはずです。
もし、「 集客 のために ホットペッパービューティー を利用しているけど、”苦戦”している・・・」というのであれば、その原因は、ホットペッパービューティーの”使い方”にあるかもしれません。
というのも私が見た限りではありますが、8割〜9割近いサロンが、ホットペッパービューティーという”集客サイト”を有効活用できていません。
そこで今回は、サロンが押さえるべき ホットペッパービューティーのポイント を紹介します。
ヘアサロンを題材として紹介していますが、他の業種(痩身系サロン、ネイルサロン、エステサロンなど)でも参考になりますので、ぜひチェックしてみてください。
” アクセス数 ”は参考にならない指標!?
まず、WEBに詳しくない人の多くが勘違いしているのですが、アクセス数が増える = 予約数が増える・・・というような単純なものではないです。
厳密に言えば、「何アクセスで1件の予約が取れるのか?」という成約率が明確になっていない状態では、月々のアクセス数がどれくらいあっても参考にならないということです。
ですから、「ホットペッパービューティーでサロンのページへのアクセス数が増えている。だから、もうすぐ予約が増えるハズ!」というモノではないのです。
それは、他のWEB媒体でも同じなので、覚えておいて損はないです。
特にホットペッパービューティーの場合は、サロンごとに結構な数のアクセスがあります。それは月々提出してもらえるアクセスレポート?(正式名称は忘れました・・・)を見ればわかりますよね?
しかも、ホットペッパービューティーという、アクセスする人の用途が明確なWEBサイトへのアクセスですから、そのアクセスのほとんどが”今すぐ客”からのアクセスです。
それなのに、新規客の予約を獲得できなくて苦戦しているサロンが多い・・・ということからも、「アクセス数が多ければ予約が取れる」ってほど単純ではないことがわかると思います。
ではなぜ、そんな優れた集客サイトで、今すぐ客からのアクセスも多いののに、予約に繋がらないと思いますか??
その理由は、”予約につなげるための使い方”ができていないからです。
”予約につなげるための使い方”というのは、次の3つのポイントを押さえることです。
① お客さんが検索する条件にサロンをマッチさせること
② サロンの詳細ページにアクセスさせること
③ 良さそうなサロンと思わせ、予約してもらうこと
恐らくあなたは、「それくらいのことは、ちゃんとわかっているし、そうなるように使っている」と思ったかもしれませんが、冒頭でお伝えしたように、8割〜9割のサロンは”それ”ができていません。
その理由は・・・・この記事を最後まで読めばわかると思います。
① お客さんが検索する条件にサロンをマッチさせること
ホットペッパービューティーの検索機能は優秀で、多岐にわたり細かい条件を指定して検索することもできます。おそらくあなたは、サロンが提供しているメニューやサービスに該当する条件を設定していると思います。
ですが、ここで重要なのは、お客さんが求める条件にマッチさせることです。
現在、ホットペッパービューティー でサロンがいくつまで検索条件を設定できるのか?は把握していませんが、以前と変わりがないなら、設定できる数が決まっているはずです。ですから、ライバルサロンが多い条件”だけ”を設定すると、あなたのサロンの存在に気づいてもらうことが難しくなります。
例えば、画像の中にある、「デザインカラーが得意なサロン」の場合、その条件を設定しているサロンが204件あります。その中で、あなたのサロンは検索結果一覧の1ページ目に表示される上位20件に含まれていますか?
基本的に、広告プランが高いサロンが上位に表示されますので、あなたが登録しているエリアやプランによって、上位20件に含まれるかどうか?が違ってきますので、現在設定している条件で検索した時に、検索結果一覧の1ページ目に表示されるかどうか?を確認することをお勧めします。
そして、その結果を踏まえて、条件を変更することをお勧めします。オススメなのは、ライバルのサロンが少ない条件”も”設定することです。
ライバルのサロンが少ない条件なら、検索結果一覧の1ページ目にあなたのサロンが表示される確率が高くなるからです。
ただ、誤解しないで欲しいのですが、「ライバルが少ない条件を選べばOK」ということではありません。
大事なのは、ライバルが多い王道の条件とライバルが少ない冒険的な条件の両方を設定し、より反応が多い検索条件を見つけることです。
ライバルは多いけど、外せない王道の条件と、ライバルは少ないけど、検索数が少ない冒険的な条件の両方をバランスよく設定する。
あとは、その結果・・・つまり、お客さんの条件とのマッチ具合をみて、設定条件の調整を行っていけば、その精度を高めることができます。
② サロンの詳細ページにアクセスさせること
サロンの詳細ページにアクセスしてもらうには、検索結果一覧に表示されるサロンの中から、あなたのサロンに興味を持ってもらうことです。
その際に優位なのは、検索結果で上位に表示されるサロンです。
上位に表示されれば、あなたのサロンの存在に気づいてもらえるからです。
そのため、ホットペッパービューティーでは、広告プランが高いサロンを優先的に上位に表示するようにしています。
例えば”PR”として検索結果の1番目に表示されるサロンは、ほぼ確実に、お客さんの目に触れることができます。ですから、”検索結果一覧の画面で上位に表示される”という意味では、高い広告プランはとても魅力的です。
ただし、ちょっとした工夫をすることで、高いプランに変更しなくても同様の効果を得ることはできます。
例えばライバルが少ない検索条件を設定すれば、絞り込まれるサロンの数が少なくなるので、PRとして検索結果一覧画面の上部に表示させなくても、あなたのサロンの存在に気づいてもらえます。
そして”上位に表示させる”ことよりも大事なのは、お客さんに興味を持たせることです。
上位に表示させ、お客さんの目に触れることができても、お客さんに興味を持たれなければ、サロンの詳細ページにアクセスしてもらえないからです。そうなると、当然、予約の獲得もできませんよね?
”興味を持たせる”というのは、「このサロン良さそうだな」と思わせることです。
では、お客さんは何を基準に「良さそうなサロンか否か?」を判断していると思いますか?
じつは、”お得なクーポンが付いているか否か?”とか、”料金が安いか否か?”よりも、重要なことがあります。
それは・・・・・お客さんの要望を満たせそうなサロンであることです。
例えば、検索条件にある「再現性・もちが良いカットが得意なサロン」で検索するお客さんは、なぜ、その条件を選んだと思いますか?
いくつか考えられる例を挙げるとするなら、
・結婚式に参加するので、一日中セットが崩れないようにしたい人
・髪の量が多く、すぐにセットが崩れてしまい悩んでいる人
・朝の短い時間でも、簡単に再現できるスタイルを望んでいる人
など、いろいろです。
おそらくあなたの方が、こういったお客さんの事情を把握しているはずです。
お客さんは検索条件で絞り込んだ、全てのサロンをチェックするわけではありません。
ですか、その条件で検索するお客さんの事情を理解し、お客さんの要望を”解消できる”ことを伝えることが重要なのです。
そうすることでお客さんに興味を持ってもらいやすくなり、サロンの詳細ページにアクセスしてもらえるようになります。
③ 良さそうなサロンと思わせ、予約してもらうこと
サロンのページにアクセスしてもらっても、それが必ず予約に繋がるとは限りません。それは、あなたも既に知っていることですよね?
お客さんは、”サロン情報”や”こだわり”、”クーポン内容”や、”口コミ”などの情報を確認してから、最終的に「予約するかどうか?」を判断しています。
ですから予約してもらうためには、
「アクセスしたお客さんはどんな人のなのか?」
「どんな情報を知りたいのか?」
「どんな情報があると、予約したくなるのか?」
という予測をたてて実践し、予約結果をもとに新たに予測を立てる・・・ということを繰り返し行うことで、その精度を高めていくことが望ましいです。
例えば、「再現性・もちが良いカットが得意なサロン」の条件で考えると、
・アクセスするお客さんはどんな人?
→ 結婚式に参加するので一日中セットが崩れないようにしたい人
・どんな情報を知りたい?
→ 同じ目的で利用した人の口コミ、サロンの評判、どんなセットがオススメなのか?の情報
・どんな情報があると予約したくなるのか?
→ 初めて利用した人の高評価の口コミ、カウンセリングがあること、結婚式向けのクーポンがある
といったことを想像し、それをホットペッパービューティーに掲載し、反応(予約獲得)が悪ければ、ターゲットの目的を違うもの(例:結婚式参加する人 → すぐにセットが崩れて悩んでいる人)に変えてみるなどのテストを行って、予約を取りやすい組み合わせを探るのです。
若干面倒に思うかもしれませんが、そういう地道な作業の繰り返しがとても大切で、後々の成否を分ける原因にもなります。
とくに美容系は”流行り廃り”が激しいので、一時期効果があったものでも、しばらくすると、全然効果がなくなることも多いため、定期的に予測&検証を行い、改良していく・・・という作業が必須になります。
例えば今、”ベッカムカット”をアピールしても、知らない人の方が多いですから、それで予約を獲得できる可能性はかなり低いということはわかりますよね?
いかがですか?
予約を獲得するためのホットペッパービューティーの使い方をいくつか紹介しましたが、”すごい必殺技”や”奇抜なアイデア”ではなく、”言われてみれば当たり前の内容”だったと思います。
ただ、その”当たり前の内容”が今までとはちょっと違うと言うことに気づいてもらえたら、あとは、あなたが実践していくだけです。
今回お伝えしたことが、あなたのお役に立てれば幸いです。
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