顧客管理

集客コストの考え方を知らずに、広告を出すのは無謀な件

集客コストというのは、広告を出稿しているビジネスオーナーであれば、知って損しない指標の一つです。なぜなら、広告の費用対効果を判断する基準となるため、効果の出ない広告に、ムダにお金をかけなくて済むようになるからです。 […]

顧客情報をデータベースに登録することに関しては、だいぶ一般化してきましたが、殆どの場合、ただの名簿として扱われています。パッケージソフトによって顧客データベースを管理しているのであれば、よほど古いものでもない限り、名簿 […]

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今回は、地域振興券は顧客情報を集めるためのツールとして考えようということについてお伝えします。前回の記事で、地域振興券は「ファン客を増やす」ための「きっかけ」だったということと、ファン客を増やすためには、あなたから […]

今回は『断るというサービス』というテーマでお伝えします。サービス業を営んでいる場合、「『お断りするという行為』なんて論外だ！」と、思ってしまう方もいるかもしれませんが、意外と見落とされている”重要な行為”ですので、 […]

江戸時代の商人が、商売道具よりも大事にしていたものがあると言われています。それは、なにかというと、顧客の情報が記載されている顧客台帳です。なぜそんなことがわかるのかというと、火事のエピソードがあるからです。 […]

新規客と既存客のどちらを大切にするべきか？この選択を誤ると経営がいつまでたっても安定しないのですが、意外なほどに間違った選択をしている開業者が多いです。例えば、新規のお客様（新規客）に初めてサー […]