やらなきゃダメな顧客の差別化
年間３万円使ってくれるお客さんAと、年間３０万円使ってくれるお客さんB。 この２人のお客さんを平等に接客してもいいのでしょうか？ これは、どちらのお客さんの立場に立って考えるかによって、その意見は異なってく […]
顧客化
好感度をアップさせるお客さまの「呼び方」とは？
お客さまの「呼び方」によってで、 好感度をアップ させることができることをご存知ですか？ 意外にも、お客さまに声をかける時の「呼び方」ひとつで、お客さまが受け取る印象はだいぶ違ってくるという視点を見落としていませんか？ […]
超えると危険な顧客志向のボーダーライン
顧客志向とは、企業活動の方向性や目標を顧客の要求や欲求を満たすこととするマーケティングの考え方のことですが、超えてはならないボーダーラインが存在します。 そもそもの考え方として、ビジネスというのは顧客（＝消費者）のニーズ […]
顧客を教育するといっても洗脳する事ではありません
スーパーな経営コンサルタントの石原明氏が提唱した4ステップマーケティングでは、集客→販売→フォローという3ステップに加え、集客→販売の間に「見込み客フォロー」というステップを加えています。 これは、”売れる営業マン”が共 […]
お客様を失うイベントを開催していませんか？
ちょっとのことの積み重ねで、お客さまは離れていくんだろうな～と感じたことを共有します。 最近「お客さま感謝デー」なるイベントを開催する企業が多くなってきました。これからイベントを開催する方も多いのではないでしょうか？ し […]